Avtalevilkår

1Om avtalen

Disse vilkårene gjelder for alle renholdstjenester som Mik Renhold Service AS (org.nr. 916 794 460), Snølia 5, 1470 Lørenskog, utfører for private kunder og bedrifter.

Avtalen består av tilbudet eller ordrebekreftelsen du får fra oss og disse vilkårene. Avtalen er inngått når vi har bekreftet bestillingen på e-post eller SMS. Står det noe annet i ordrebekreftelsen enn i vilkårene, gjelder ordrebekreftelsen.

2Tjenestene

Vi tilbyr fast husvask, engangsvask, storrengjøring, flyttevask, vindusvask, møbelrens og kontorvask. Hva som inngår i hver tjeneste, står på tjenestesiden på nettsiden og i ordrebekreftelsen.

• Ved fast vask og prøvevask bruker vi ditt eget utstyr og dine vaskemidler. Det hindrer kryssmitte mellom ulike hjem og er det tryggeste for allergikere. Hva vi trenger, står i ordrebekreftelsen.
• Ved andre oppdrag har vi med oss utstyr og rengjøringsmidler som passer til vanlige overflater i hjemmet.
• Tunge møbler og gjenstander flyttes bare hvis det er avtalt på forhånd, av hensyn til både helse og sikkerhet og risikoen for skader.
• Ekstra oppgaver som ikke står i avtalen, utføres bare etter avtale med deg og kan gi en tilleggspris.
• Etter en prøvevask får du et personlig tilbud på fast vask, tilpasset boligen og behovene dine.

3Pris

• Alle priser til privatkunder er oppgitt inkludert mva., kjøring og parkering.
• Prisen beregnes ut fra opplysningene du gir oss, blant annet boligens størrelse, tjeneste og hyppighet.
• Viser det seg at boligen er vesentlig større, mer skitten eller annerledes enn oppgitt, avtaler vi ny pris med deg før vi begynner – eller tilbyr å utføre den opprinnelige jobben innenfor avtalt tid.
• Fast vask – første besøk: Første vask tar som regel litt lengre tid, fordi vi rengjør ekstra grundig for å få hjemmet rent fra start. Tiden utover fastprisen – vanligvis 0,5–1 time – faktureres separat med timepris 650 kr inkl. mva. Dette gjelder bare første besøk.
• Flyttevask: Prisen forutsetter at boligen er tømt for møbler, eiendeler og søppel, og at det er strøm, lys og vann. Er tilstanden en annen enn forutsatt, avtaler vi eventuelt ny pris med deg før vi starter.

4Tidspunkt og utførelse

• Fast vask gjøres på dagtid mellom kl. 08:00 og 16:00 på ukedagen vi har avtalt. Vi kan ikke love et fast klokkeslett.
• Du får alltid en SMS med nøyaktig tidspunkt 24 timer før vaskedagen.
• Du kan ikke velge nøyaktig tidspunkt for fast vask, og tidspunktet kan variere fra besøk til besøk.
• Ved behov – for eksempel sykdom, ferie eller mange oppdrag – kan vi flytte vaskedagen for fast vask. Du får beskjed fra oss i forkant.
• Andre oppdrag utfører vi normalt på hverdager mellom kl. 08 og 17, hvis ikke annet er avtalt.
• Vi oppgir et omtrentlig ankomsttidspunkt. Trafikk og oppdrag før deg kan gi små forskyvninger, og vi gir beskjed hvis vi blir vesentlig forsinket.
• Faste oppdrag som faller på en helligdag, flyttes til nærmeste passende dag etter avtale med deg.
• Ved fast vask prøver vi å sende de samme renholderne hver gang. Ved sykdom eller ferie sender vi en annen kvalifisert, fast ansatt renholder, eller vi avtaler et nytt tidspunkt med deg.

5Ditt ansvar som kunde

For at vi skal kunne gjøre en god jobb, ber vi deg om å:

• gi oss tilgang til boligen eller lokalet til avtalt tid;
• rydde bort løse gjenstander, klær og papirer, og sikre verdisaker og gjenstander med stor affeksjonsverdi;
• sørge for strøm, varmt og kaldt vann og vanlig oppvarming;
• ved fast vask og prøvevask ha utstyr og vaskemidler klart, slik det står i ordrebekreftelsen;
• fortelle oss skriftlig på forhånd om flater og materialer som trenger spesiell behandling, for eksempel naturstein, oljet tre, ubehandlet metall eller spesiallakk;
• gi beskjed om kjæledyr, skadedyr, allergier og andre forhold som kan påvirke jobben eller arbeidsmiljøet;
• opplyse om kameraovervåking i boligen – hjemmet ditt er arbeidsplassen til renholderne våre mens de er der;
• si fra hvis forholdene endrer seg, for eksempel flere rom, nye kjæledyr eller ny adresse.

Renholderne kan avbryte oppdraget hvis det er fare for helse eller sikkerhet. Skyldes dette forhold hos deg som vi ikke var informert om, kan vi fakturere for tiden som er brukt.

6Nøkler og alarm

• Nøkler og adgangskort kan leveres til renholderen ved første besøk eller etter avtale. Du får bekreftelse på at vi har mottatt dem.
• Nøkler oppbevares nedlåst og merkes uten navn og adresse.
• Har du alarm, må du gi oss koden og en kort instruks før første besøk. Utløses alarmen fordi vi ikke har fått riktig informasjon, dekker du eventuelle kostnader.
• Når avtalen avsluttes, leverer vi nøklene tilbake uten opphold.

7Avbestilling, endring og pause

Avbestilling og endringer sendes skriftlig på e-post til kundeservice@mikrenhold.no eller på SMS til 972 89 374. Fristene regnes fra avtalt starttidspunkt.

«Ingen tilgang» betyr at vi møter til avtalt tid, men ikke kommer inn eller ikke kan utføre jobben på grunn av forhold hos deg, for eksempel manglende nøkkel, strøm eller vann.

8Oppsigelse

Fast vask har ingen bindingstid. Du kan si opp avtalen med 7 dagers varsel på e-post til kundeservice@mikrenhold.no eller SMS. Vi bekrefter oppsigelsen skriftlig, og oppdrag i oppsigelsestiden utføres som avtalt.

Vi kan si opp avtalen med 14 dagers skriftlig varsel. Ved vesentlig mislighold, for eksempel gjentatt manglende betaling eller forhold som setter renholdernes sikkerhet i fare, kan vi avslutte avtalen med umiddelbar virkning etter skriftlig varsel.

9Angrerett

Er du forbruker og har inngått avtalen på nett, e-post eller telefon, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen avtalen ble inngått. Du bruker angreretten ved å sende oss en tydelig melding på e-post til kundeservice@mikrenhold.no, gjerne med standard angreskjema.

Når du bestiller et oppdrag med dato innenfor angrefristen, ber du oss samtidig om å starte arbeidet før fristen er ute. Går du fra avtalen etter at arbeidet har startet, betaler du for den delen som er utført. Når oppdraget er fullført, har du ikke lenger angrerett for det.

Bruker du angreretten, betaler vi tilbake det du eventuelt har betalt for arbeid som ikke er utført, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen.

10Betaling

• Vi sender faktura fra regnskapssystemet vårt (Tripletex) som eFaktura i nettbanken eller på e-post.
• Betalingsfristen er 10 dager. Vi tar ikke fakturagebyr.
• Engangsoppdrag faktureres etter at jobben er utført. Fast vask faktureres samlet for hele måneden, med faktura de siste dagene i måneden.
• Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoloven. Ubetalte krav kan sendes til inkasso.
• Ved manglende betaling kan vi sette videre oppdrag på pause til fakturaen er betalt.

11Prisendringer

Vi kan justere prisene, for eksempel ved økte lønns- og driftskostnader. Kunder med fast avtale får skriftlig varsel minst 21 dager før ny pris gjelder. Ønsker du ikke å fortsette til ny pris, kan du si opp avtalen etter punkt 8.

12Fornøydhetsgaranti og reklamasjon

Vi vil at du skal være fornøyd. Er noe ikke gjort som avtalt, gir du oss beskjed på e-post til kundeservice@mikrenhold.no eller telefon, gjerne med bilder:

• innen 48 timer etter vanlig vask, storrengjøring, vindusvask og møbelrens;
• innen 3 dager etter flyttevask.

Melder du fra innen fristen, kommer vi tilbake og retter det som mangler, uten ekstra kostnad. Vi ber om å få rette opp selv før det eventuelt gjøres av andre, ellers kan vi ikke dekke kostnaden.

Ved flyttevask er vi ikke ansvarlige for nytt smuss fra håndverkere, flytting eller andre som har vært i boligen etter at vi var ferdige.

Garantien kommer i tillegg til – og begrenser ikke – rettighetene du har som forbruker etter loven, blant annet retten til å reklamere innen rimelig tid.

13Skader og forsikring

Mik Renhold Service AS har ansvarsforsikring. Skulle noe bli skadet under oppdraget, ber vi deg melde fra så snart som mulig, helst innen 48 timer, med bilde og beskrivelse.

• Vi erstatter skader som skyldes feil eller uaktsomhet fra vår side.
• Erstatningen fastsettes etter vanlige forsikringsprinsipper, med hensyn til gjenstandens alder, slitasje og verdi. Vi kan velge å reparere, erstatte eller gi økonomisk kompensasjon.
• Vi er ikke ansvarlige for normal slitasje, skader som skyldes mangelfull montering, feil på installasjoner, eller skader på flater vi ikke har fått beskjed om at krever spesiell behandling.

14Taushetsplikt og personvern

Renholderne våre er fast ansatt, har tarifflønn og har taushetsplikt om alt de får vite om deg og hjemmet ditt. Hvordan vi behandler personopplysninger, står i personvernerklæringen.

15Bedriftskunder

For bedrifter (for eksempel kontorvask) gjelder disse vilkårene med følgende tillegg og unntak:

• Omfang, frekvens, pris og betalingsbetingelser følger av tilbudet eller kontrakten. Bedriftspriser oppgis eksklusive mva., hvis ikke annet står.
• Avtalen kan sies opp skriftlig til kundeservice@mikrenhold.no med 1 måneds varsel, hvis ikke annet er avtalt.
• Angreretten og forbrukerreglene gjelder ikke for bedriftskunder.
• Reklamasjon må fremsettes skriftlig til kundeservice@mikrenhold.no så snart avviket er oppdaget, og senest innen 48 timer.
• Vårt erstatningsansvar er begrenset til direkte tap og til det som dekkes av ansvarsforsikringen vår. Vi dekker ikke indirekte tap, som tapt fortjeneste.

16Force majeure

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor deres kontroll, og som de ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå, for eksempel ekstremvær, streik, brann, pandemi eller myndighetspålegg. Vi avtaler i så fall et nytt tidspunkt så raskt som mulig.

17Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene. Kunder med fast avtale får beskjed på e-post minst 30 dager før vesentlige endringer trer i kraft, og kan si opp avtalen hvis de ikke ønsker å fortsette. Datoen øverst viser hvilken versjon som gjelder.

18Tvister

Avtalen reguleres av norsk rett. Er du misfornøyd, ta først kontakt med oss – de fleste saker løser vi raskt i dialog.

Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker be om mekling hos Forbrukertilsynet og deretter bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Tvister med bedriftskunder avgjøres ved Oslo tingrett.